FAQ

Questions fréquentes

Mon chat ignore complètement son arbre, que faire ? +
C'est normal au début ! Voici quelques astuces : frottez les griffoirs avec de l'herbe à chat pour attirer votre félin, placez l'arbre près d'une fenêtre pour qu'il puisse observer l'extérieur, et utilisez des jouets pour l'inciter à grimper. La plupart des chats adoptent leur arbre en quelques jours. plane et d'éviter de le positionner près d'un bord ou d'une fenêtre ouverte.
Quels sont les délais de livraison ? +
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ? +
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans cet email.
Puis-je retourner un produit ? +
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande si le produit ne vous convient pas. Il doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous d'abord par email pour initier le retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ? +
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception en nous envoyant des photos du produit et de l'emballage à contact.goldychat@gmail.com Nous trouvons une solution rapidement : renvoi ou remboursement.email pour initier le retour.
Les arbres à chat sont-ils faciles à monter ? +
Oui, chaque arbre à chat est livré avec une notice de montage détaillée. Le montage ne nécessite pas d'outils spéciaux et prend en moyenne 20 à 30 minutes.remboursement.email pour initier le retour.
Mon chat est gros et lourd, l'arbre sera-t-il assez solide ? +
Nos arbres sont conçus pour supporter des chats de gabarit standard. La capacité de charge maximale est indiquée sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute sur le modèle adapté à votre chat, contactez-nous avant de commander — on vous conseille.
L'arbre à chat est-il stable ? Je crains qu'il bascule. +
La stabilité est notre priorité. Nos arbres sont équipés de bases larges et lestées pour éviter tout risque de basculement. Nous vous recommandons tout de même de placer l'arbre sur une surface plane et d'éviter de le positionner près d'un bord ou d'une fenêtre ouverte.