A propos de nous
Nos engagements
Nous croyons que faire ses achats en ligne doit être simple et rassurant. C'est pourquoi nous nous engageons à vous proposer des descriptions honnêtes et des photos fidèles à la réalité, un paiement 100 % sécurisé, une politique de retour claire sous 14 jours, et un service client disponible par email s
Notre service client
Une vraie personne répond à vos questions — pas de chatbot, pas de réponse automatique vague. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : contact.goldychat@gmail.com
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos questions sur nos produits, vos commandes ou votre livraison.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans cet email.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande si le produit ne vous convient pas. Il doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous d'abord par email pour initier le retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception en nous envoyant des photos du produit et de l'emballage à contact.goldychat@gmail.com. Nous trouvons une solution rapidement : renvoi ou remboursement.
Les arbres à chat sont-ils faciles à monter ?
Oui, chaque arbre à chat est livré avec une notice de montage détaillée. Le montage ne nécessite pas d'outils spéciaux et prend en moyenne 20 à 30 minutes.
Mon chat est gros et lourd, l'arbre sera-t-il assez solide ?
Nos arbres sont conçus pour supporter des chats de gabarit standard. La capacité de charge maximale est indiquée sur chaque fiche produit.
L'arbre à chat est-il stable ? Je crains qu'il bascule.
La stabilité est notre priorité. Nos arbres sont équipés de bases larges et lestées pour éviter tout risque de basculement. Nous vous recommandons tout de même de placer l'arbre sur une surface plane et d'éviter de le positionner près d'un bord ou d'une fenêtre ouverte.
Mon chat ignore complètement son arbre, que faire ?
C'est normal au début ! Voici quelques astuces : frottez les griffoirs avec de l'herbe à chat pour attirer votre félin, placez l'arbre près d'une fenêtre pour qu'il puisse observer l'extérieur, et utilisez des jouets pour l'inciter à grimper. La plupart des chats adoptent leur arbre en quelques jours.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous répondre du lundi au vendredi de 10 à 22h